Livraison et Retours

Retirez votre commande en magasin ou profitez d’une livraison à domicile pratique.

Le Parcours de Votre Produit

1. Après avoir validé votre panier, sélectionnez votre mode de livraison.

2. Vous recevrez un message de confirmation par WhatsApp et/ou e-mail.

3. Il ne vous reste plus qu’à attendre la livraison de votre commande.

4. Recevez votre commande à domicile ou en point relais, selon votre choix.

Après la validation de votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un code par e-mail vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

Vous avez également la possibilité de consulter l’état de votre commande à tout moment sur Moumtaz.ma, depuis votre compte.

Villes

 Délai Livraison Tarif

Skhirat-Témara, Rabat

1 jours ouvrés

20 Dhs
Salé, Kénitra, Casablanca, Mohammedia Et Bouskoura 1 – 3 jours ouvrés

30 Dhs
Marrakech, Agadir, Fés, Meknès, Tanger, Tetouan

2 – 4 jours ouvrés

35 Dhs

Les autres villes

 2 – 5 jours ouvrés 40 Dhs

Nous nous engageons à offrir à tous nos clients une expérience de livraison fluide et pratique.

Retours et remboursements

Pas satisfait de votre produit ?

Vous avez le droit de le retourner dans les 14 jours suivant sa réception.

Comment retourner un produit ?

  1. Renvoyez le produit au magasin dans son état et emballage d’origine ( Non Ouvert, si état du produit Neuf ), avec tous les accessoires, notices et la facture d’achat.
  2. Les frais de retour sont à votre charge.
  3. Rendez-vous sur votre « Compte » en ligne, puis dans la rubrique « Vos achats » et cliquez sur « Retourner un produit ».
  4. Renseignez la raison du retour et validez.
  5. Le magasin vous contactera sous 48 heures maximum pour vous communiquer la procédure.

Remboursement

  • Le remboursement se fait sur la base d’une déduction de 54 DH TTC de frais d’envoi de la marchandise en cas de livraison à domicile.
  • Le magasin vous remboursera dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la date de rétractation.

Droit de rétractation

Conformément à l’article 36 de la loi 31-08, le client dispose d’un droit de rétractation de 30 jours, si Tera.ma n’envoie pas un courrier électronique de confirmation des détails de la dite commande.

Questions fréquentes

Quel est le délai de livraison ?
La plupart des commandes sont livrées sous 1 à 3 jours ouvrables. Vous pouvez suivre l’état de votre commande depuis votre compte sur notre site web ou en utilisant le numéro de suivi qui vous a été envoyé par e-mail ou WhatsApp.
Quels sont les délais et les modes de remboursement ?

Les délais et les modes de remboursement dépendent du mode de paiement initial :

Paiement par chèque bancaire ou virement bancaire :

Votre commande sera confirmée une fois que nous aurons reçu le chèque ou le virement.
Le montant de votre achat vous sera remboursé par chèque ou virement bancaire dans un délai de 2 à 3 semaines.

Paiement en espèces à la livraison :

Vous serez remboursé en espèces lors du retour du produit.
Le processus de remboursement peut prendre 2 à 3 jours ouvrables supplémentaires.

Commande endommagée
Si vous avez reçu votre commande et constatez qu’elle est endommagée, veuillez contacter notre hotline au (+212) 0537 609 806. En cas de dommage constaté lors de la livraison, Moumtaz.ma prendra directement contact avec le transporteur afin de résoudre le problème rapidement et avec un minimum de désagréments pour vous. Nous nous engageons à vous tenir informé(e) de l’avancement de notre enquête et à vous livrer un produit de remplacement dans les meilleurs délais.
Livraison manquée
En cas de livraison manquée, si vous n’êtes pas disponible lorsque le transporteur tente de livrer votre commande, il effectuera une deuxième, puis une troisième tentative dans les jours suivants. Si votre commande n’a toujours pas été livrée après la date indiquée dans votre e-mail, veuillez contacter notre hotline au (+212) 0537 609 806. Nous mènerons une enquête avec le transporteur et nous nous efforcerons de vous livrer votre commande dans les plus brefs délais.
Comment retourner un produit acheté chez Moumtaz.ma ?

Si le produit reçu ne correspond pas à vos attentes, vous disposez de 14 jours après réception pour nous le retourner.

Vous pouvez retourner votre produit de plusieurs manières :

  • En magasin : retour gratuit.
  • Par voie postale : à vos frais si le retour est dû à un simple changement d’avis.
  • Enlèvement à domicile : prenez rendez-vous pour un retrait chez vous.

Pour en savoir plus sur les modalités de retour, cliquez ici.

Si votre produit est défectueux, incomplet ou hors service, contactez-nous dès que possible. Nous trouverons une solution adaptée : échange ou remboursement.

Le remboursement se fera après déduction de 54 DH TTC pour les frais d’envoi, uniquement en cas de livraison à domicile.

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